Jeudi 16 Juin

14H00 - 16H45
Session

L’aide à distance en santé : une ressource essentielle lors de la crise sanitaire

Remote health assistance: an essential service during the health crisis

L’aide à distance en santé est une ressource de prévention importante, au contact direct des Français, dépassant les contraintes territoriales et offrant une disponibilité horaire très large. Les dispositifs d’aide à distance offrent au public des réponses personnalisées et individualisées (par téléphone ou Internet) et délivrent informations, conseils, soutien et orientation.

Depuis le début de la crise sanitaire, ces dispositifs, quelle que soit la thématique concernée (santé mentale, addictions, maladies chroniques…) ou le média utilisé par le public (téléphone ou numérique), ont évolué pour assurer leurs missions en période de confinement et de crise et s’adapter aux demandes, que ce soit en termes de volume ou de nature des sollicitations.

L’objectif de cette session est de montrer comment la crise sanitaire liée au COVID-19 a impacté l’organisation des dispositifs d’aide à distance et le recours des publics à ces services.